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退貨政策

一、服務承諾

對于“寺庫”售出的商品,我們為您提供7天退貨保障(部分商品或在庫會所或流動賣場,已看過實物自取貨品的情況除外,詳情請見各商品細則)。

考慮到本站奢侈品的特性,大多數商品只有一件,因此暫不支持換貨。

二、退貨總則

1. 退貨說明:

1) 自商品簽收次日起7日內提出退貨請求。

2) 商品未經使用,原質原貌。

3) 商品所有附屬配件資料(如產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件、鑒定證書等)齊全。

4) 腕表、黃金、珠寶、一口價、及標有“本商品無質量問題不支持退換貨”的商品,如無質量問題,不支持退貨。

5) 對于套裝商品或者組合銷售商品,無法為您辦理部分商品退貨。

6) 拍賣類商品,一經售出無質量問題不予退貨。

7) 全球購商品退貨政策請參見各海外站購物說明。

2. 商品如若出現以下情況,則視為無法退換貨:

1) 商品防損吊牌出現變形、破損、斷裂等與出庫原貌不同的。

2) 商品產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件等缺失的。

3) 商品任何因不當使用及未妥善保管而導致的質量問題的。

4) 商品經使用、洗滌、遭污損、損壞等情形的。

5) 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。

6) 因使用造成磨損的。

7) 過保商品(超過三包保修期的商品)。

3. 溫馨提示:

1) 訂單狀態顯示為“已發貨”或“已簽收”可自助辦理退貨申請。

2) 7天內未做售后申請,訂單將自動變為已完成狀態,此時我們將不再接受您的退貨申請。

3) 退貨申請受理之日起兩周內,寺庫如未收到退貨包裹,將自動取消售后申請,訂單狀態自動改為已完成狀態。

4) 如未經客服同意辦理退貨申請,直接將商品寄回網站,網站不承擔保管、重新發貨、退款責任,必要時網站有權處置滯留商品。

5) 圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準。

6) 退貨產生的運費如是客戶原因將由客戶承擔,如因商品本身質量工藝問題,經質檢合格后您可以致電客服申請報銷運費。

7) 為保護消費者利益,部分高價值的商品,我們會在商品上掛上“寺庫貼”(一個打有寺庫logo的貼紙),收到商品后仔細檢查后無問題再拆毀,否則將不能為您辦理退貨。

8) 不屬于特殊商品。特殊商品:如化妝品、貼身衣物、珠寶、腕表、黃金飾品、贈品等,如非質量問題,不予退貨。

9) 贈品不能單獨退

三、退貨細則

腕表
1. 退貨說明:

1) 腕表類商品自簽收日期7日內,商品本身出現質量問題,如機芯故障影響使用,經鑒定屬實,我們可以為您提供退貨或維修服務。

2) 腕表類商品均屬于高檔特殊商品, 購買成功后,非質量問題,不予退貨。

3) 凡保修卡都無法進行涂改,一經涂改便影響該商品的正常保修及鑒定,如您在未經授權的情況下涂寫、更改,商品不予退貨。

4) 在您簽收24小時之內,腕表類商品出現外觀問題(不屬于國家三包政策規定的質量問題),如:表殼、盤面、表針、表冠、表鏡等外觀固定件及表帶磨損、污漬等,我方可提供退貨服務。如超出簽收24小時出現上述情況,我們可提供對應的售后流程。

2. 不可辦理退貨條件:

1) 非商品本身質量問題的。

2) 商品任何因不當使用及未妥善保管而導致的質量問題的。

3) 因非正常使用/濫用、粗心大意、過失、意外(撞擊、敲擊、擠壓、表面破損及其他)、 不正確使用、不遵守品牌提供的使用說明而造成的手表任何部件的任何破損。

4) 商品防損吊牌出現變形、破損、斷裂等與出庫原貌不同的。

5) 商品產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件等缺失的。

6) 商品經使用、佩戴、遭污損、損壞、磨損等情形的。

7) 手表類商品出現外觀問題(不屬于國家三包政策規定的質量問題),如:如殼、面、針、柄頭、玻璃,外觀固定件及表帶等。

8) 電池的使用壽命,非腕表本身質量問題。

9) 手表表帶經過調整,不予退貨。

包袋
1. 包袋類商品退貨說明,請您參閱退貨總則
2. 溫馨提示

因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準。

首飾、黃金珠寶
1. 退貨說明:

1) 黃金珠寶類商品,屬于特殊商品,一經售出不予退貨,但有下列情況的除外:

貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品中的黃金、鉑金、鈀制品及K金含量不足發票或飾品簽上標注的(允許誤差范圍+0.01g~-0.01g)。

貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品與發票或飾品簽標注等級不符的。

貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品不合格或經市黃金協會的授權檢測部門檢測為不合格產品的。

2) 部分高檔首飾附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書,如果您對此有任何質疑,請到出具該證書的鑒定機構進行復檢,經檢測證明商品存在不符問題的。

3) 限量版或其他稀缺商品,可能無法更換,但可以為您退貨。

4) 網站上商品的圖片因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題,請您予以理解。

5) 商品退回時請您使用塑料袋將品牌原包裝包好,切勿將快遞單或粘膠直接粘在商品的品牌原包裝上(特別是商品品牌原包裝盒表面),如因此造成污損的,將會影響商品的二次銷售,不予退換,請您理解。

2. 注意事項:

1) 佩戴飾品時不慎造成變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現擦痕等不予退貨。

2) 黃金、鉆石、18K金、鉑金、玫瑰金等貴金屬類商品,非質量問題一經售出不予退貨

3) 在退換貨過程中,如您未經寺庫平臺審核通過即將商品退回的,與商品有關的毀損、滅失、被盜等一切風險由您自行承擔,寺庫不提供商品保管、重發、退款等服務,寺庫對于郵件或包裹等物品的簽收不視為寺庫對您退回商品負有任何義務,必要時寺庫有權處置您擅自退回的商品。

服飾
1. 退貨說明:

1) 出于安全和衛生考慮,貼身用品如內衣褲,襪子,泳衣類商品,一經售出不予退貨,經權威部門檢測商品存在質量問題者除外。

2) 因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿著等),不予退貨。

3) 如商品吊牌、包裝及商品附件(如紐扣等)標簽破損或丟失,不予辦理退換貨。

4) 因使用或保管不當,造成磨損、破損或有明顯穿著痕跡的(如鞋面褶皺、鞋底磨痕、商品上的金屬制品使用后出現氧化、褪色、商品裝飾掉落),均不予退貨。

2. 注意事項:

1) 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物存在色差,此類情況不屬質量問題

2) 遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明。

3) 請您務必保證商品所有附屬配件資料完好齊全(如產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件、鑒定證書等)。如果寄回商品出現缺少附件或包裝破損/丟失等情況,即便在退換貨期內,也無法為您辦理。

美妝個護
1. 退貨說明:

1) 如在使用過程中出現過敏等不適問題可申請退貨,但是須提供醫院出具的相關證明,并與商品等物品一并返回我司(或商家)辦理退換貨。

2) 除過敏等不適問題申請退貨,其它原因的退貨,如商品未拆包裝,且在不影響二次銷售的情況下,可以協助退貨。

3) 如果您在使用時對商品質量表示質疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理

2. 注意事項:

1) 為避免過敏,請您在使用化妝品時,先進行局部皮膚試用;如已過敏,請您立即停用商品并就醫。

2) 因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿著等),不予退貨。

3) 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退貨。

4) 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物存在色差,此類情況不屬質量問題。

5) 美妝個護類商品不提供試用服務,包裝一經開封,非質量原因不予退貨。

家居生活

家居生活類商品包含:煙具、筆具、茶具、酒具、廚具、餐具、商務用品、廚房用品、居家飾品、居家日用等用品。

1. 退貨說明:

1) 食品類一經售出,無質量問題概不退換;

2) 因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿著等),不予退貨

3) 如發生包裝破損,商品吊牌、發貨單、商品配件、說明書、保修單、標簽等丟失,不予退貨。

4) 大件、易碎等不易運輸商品,無質量問題不予退貨

5) 成人用品、保健器械、急救衛生類商品不適用7天無理由退貨,若無質量問題,概不退貨

2. 注意事項:

1) 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物存在色差,此類情況不屬質量問題。

2) 商品經使用,影響二次銷售的,不予退貨。

母嬰、玩具
1. 退貨說明:

1) 母嬰類商品屬特殊商品,一經簽收不予退貨,但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外;

2) 玩具商品非質量問題,不予退貨

3) 因個人原因造成的商品損壞,不予辦理退貨

4) 奶粉非質量問題,不予退貨

2. 注意事項:

1) 母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等不適用于7天無理由退貨。

2) 為了保證食品安全,請您在收到食品類商品時仔細查驗商品及保質期,您簽收后的食品類商品將不接受退貨,但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外。

3) 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退貨。

4) 奶粉類商品請當著快遞面拆箱驗貨,如發現破損等情況,當快遞面聯系客服辦理相應售后服務。若未簽收驗貨,出現類似情況,將不予退貨。

數碼產品

數碼類商品包含寺庫網站銷售的3C數碼類,高檔手機等電子產品

1. 退貨說明:

1) 商品包裝拆封,影響二次銷售的情況下,不支持無理由退貨。

2) 擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記、發票、保修憑證以及保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符等不支持退貨

3) 未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題,不予退貨。

4) 由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題,不予退貨。

5) 手機,數碼含授權或激活信息的,包括但不限于于序列號SN、激活碼、CDKEY等,一旦產生授權或激活程序,將不支持7天無理由退貨。

6) 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退貨

2. 注意事項:

1) 建議外包裝在收貨之日起保留7天,以免影響您的退貨。

2) 手機、數碼類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可,無需退換貨。

3) 對于存儲類商品,我們不提供數據導出服務,請務必在返修前將里面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等我們概不承擔相應的責任。

4) 商品出現質量問題,請先行聯系生產廠家服務服務中心檢測并開具檢測報告(維修檢驗單據),同時將其與商品、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝一并保留好,等待我司安排辦理退貨。

5) 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物存在色差,此類情況不屬質量問題。

6) 商品寄出前,請您務必妥善包裝,以免運輸過程發生損毀影響您的退貨辦理。

生活服務

生活服務類商品包含:生活服務、運動/戶外、打火機、電子煙等消耗品。

1. 退貨說明

1) 藝術品、酒、旅游、酒店、不動產、飛機、游艇等生活服務類商品屬于拍賣定制商品,一經售出不予退貨。

2) 打火機、電子煙等消耗品,一經拆封或使用,不予退貨。

3) 高爾夫球具等非質量問題,不予退貨。

2. 注意事項

1) 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物存在色差,此類情況不屬質量問題

2) 望遠鏡等戶外商品,商品出現質量問題,請先行聯系生產廠家服務服務中心檢測并開具檢測報告(維修檢驗單據),同時將其與商品、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝一并保留好,等待我司安排辦理退貨。

豪車用品
1. 退貨說明

1) 商品包裝拆封,影響二次銷售,不予辦理退貨。

2) 汽車養護用品、汽車耗材、車載產品一經拆封不予退貨(例如車蠟、防護貼膜、清洗劑、清潔貼、車內空氣凈化、車用油品等)。

3) 大件、易碎、易損等不易運輸商品,無質量問題不予退貨。如:汽車輪胎、自行車、電動智能車等

2. 注意事項

1) 對于存儲類商品,我們概不提供數據導出服務,請務必在返修前將里面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等我們概不承擔相應的責任。

2) 部分商品如出現質量問題,請先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系,并要求其開具相關檢測報告與商品一并返回我司(或商家)辦理退換貨。

京公網安備 11010502038706號

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